El envío es totalmente gratuito para todas las modalidades de suscripción. Queremos que tu experiencia sea cómoda desde el primer momento.

Cada vez que recibes una bicicleta nueva, la recogida será gratuita solo si han transcurrido 3 meses desde la entrega de esa bicicleta. Si decides devolverla antes, el coste de recogida será a tu cargo.

No. No hay permanencia mínima, así que puedes disfrutar de tu bicicleta con total flexibilidad.

Sí, puedes cancelar la renovación de tu suscripción en cualquier momento, pero debe realizarse al menos 7 días antes de la fecha de renovación.

¡Claro! Puedes cambiar de modelo en cualquier momento, siempre y cuando haya disponibilidad, sin necesidad de cancelar tu suscripción. Recuerda que la recogida de la bicicleta anterior seguirá la regla de los 3 meses.

Cada bicicleta tiene un tiempo limitado de disfrute, que puede variar entre 6 meses y 1 año. Al finalizar este periodo, te ofreceremos un modelo similar para seguir disfrutando.

Transcurridos 6 meses, programaremos un mantenimiento periódico de tu bicicleta. Después del mantenimiento, podrás:

- Continuar con el mismo modelo, si sigue disponible.

- Cambiar a otro modelo disponible según tu preferencia.

Recuerda que la recogida de la bicicleta sustituida sigue la regla de los 3 meses.

Puedes devolverla cuando quieras, pero los. costes de la recogida serán a tu cargo si no han pasado 3 meses desde la entrega de esa bicicleta.

Sabemos que el amor eterno existe aunque seamos partidarios de que lo compartas con más de una bicicleta. Por eso, si deseas con todas tus fuerzas comprar una de las bicicletas que has probado, ponte en contacto con nosotros y veremos si podemos ofrecerte alguna alternativa de compra.

La bicicleta te llegará parcialmente montada, como una etapa que ya viene lanzada pero hay que rematar el sprint. Solo tendrás que hacer pequeños ajustes, colocar las ruedas y dejar todo fino antes de salir a rodar. No incluimos kit de herramientas, pero puedes añadirlo como extra adicional. Y si quieres ir sobre seguro, puedes seguir el tutorial de montaje paso a paso haciendo clic aquí.

Sí. Durante el proceso de reserva podrás añadir casco, zapatillas, pedales y otros extras para dejar la bici a tu medida, como si fueras a firmar contrato con un equipo World Tour. Solo selecciona lo que necesites antes de finalizar la reserva y saldrás a rodar con todo el equipamiento listo.

Esperamos que eso no suceda y, sobre todo, que tú salgas bien parado del “sprint”. Si sufres un accidente o caída grave con la bici, lo primero es tu salud: atiéndete y asegúrate de estar bien. Después, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para contarnos qué ha pasado y qué daños has tenido en la bicicleta.

A partir de ahí valoraremos la mejor opción para ti. Si el coste de la reparación entra dentro del rango de cobertura del seguro que tengas contratado (básico, incluido en el precio, o avanzado), no tendrás que pagar nada por las reparaciones. Como en las grandes vueltas: para los golpes serios, tienes equipo de apoyo detrás.

Sí. Para cada reserva cobramos un depósito de 200 € cuando se acerca la fecha de envío de la bici. En ese momento, nuestro equipo de Customer Service se pondrá en contacto contigo para avisarte y enviarte el enlace de pago del depósito de garantía.

Una vez abonado el depósito, lanzamos el envío de la bici. Cuando la bici vuelve al box y nuestro equipo de mecánicos la revisa y da el OK, procedemos a devolverte el depósito. Como un buen relevo en crono por equipos: te pedimos ese esfuerzo temporal, pero al cruzar la meta, vuelve directo a ti.

¿Qué incluye cada plan?

Todas las suscripciones JustVélo incluyen la bici revisada por nuestro equipo de mecánicos y lista para rodar desde el primer día. A partir de ahí, tú eliges el nivel de cobertura:

Plan JustVélo (incluido en tu suscripción)

Si durante la suscripción aparece un fallo que ya venía de fábrica o de nuestra preparación, lo asumimos al 100%. También cuentas con soporte mecánico en remoto para ayudarte con cualquier duda o incidencia, como si tuvieras a tu mecánico de confianza a un WhatsApp de distancia.

No cubre el desgaste por uso, pinchazos, caídas ni daños accidentales. Si te pegas "una etapa de adoquines" sin querer y algo se rompe, te proponemos la mejor opción de reparación, pero el coste va a tu cargo.

JustVélo Care (cobertura ampliada, opcional)

Todo lo anterior, más:

— Desgaste por uso: cambios que no van finos, frenos que pierden eficiencia, pastillas gastadas… lo típico del día a día. Cubierto. — Pinchazos, cortes y reventones por impacto. Cubierto. — Daños accidentales moderados y graves: caídas, golpes, rueda descentrada… Cubierto, sin franquicia.

En resumen: con Care, tú pedaleas y nosotros nos encargamos del resto. Sin sorpresas ni costes extra.

No cubre daños por negligencia grave ni robo, que se rigen por las condiciones del contrato.